Politique de confidentialité

Données collectées

Le formulaire de contact peut collecter vos nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, type de projet et message.

Finalité

Ces informations sont utilisées pour répondre à votre demande, qualifier le projet et organiser un éventuel échange commercial.

Base juridique

Le traitement du formulaire repose sur votre demande et sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Destinataires

Les informations sont destinées à l’éditeur du site et, uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement du projet, aux intervenants concernés. Décrivez ici précisément vos pratiques réelles de transmission.

Conservation

Définissez une durée de conservation adaptée à votre activité et à vos obligations. Le modèle technique enregistre les demandes dans un fichier protégé sur le serveur jusqu’à ce que vous mettiez en place votre propre politique d’archivage et de suppression.

Cookies et mesure des demandes

Le site utilise une session technique pour sécuriser les formulaires et retrouver vos confirmations. Le panneau « Vos choix de confidentialité » permet d’accepter ou de refuser les cookies facultatifs de Google Analytics (statistiques de visite) et de Google Ads (mesure publicitaire). Vous pouvez modifier votre choix avec « Gérer mes cookies » en bas de page. Cette préférence est mémorisée pendant six mois sur votre navigateur.

Une demande de devis salle de bain enregistrée peut déclencher une conversion Google Ads, avec une référence aléatoire propre à la demande pour limiter les doublons. Avec votre accord pour la mesure publicitaire, votre email et, lorsque son format est reconnu, votre téléphone sont normalisés et hachés en SHA-256 avant d’être utilisés par le suivi avancé. Google peut rapprocher ces empreintes des données de ses utilisateurs pour attribuer la demande à une publicité. Le hachage ne rend pas ces données anonymes. Les coordonnées, le nom et le contenu de votre projet ne sont pas ajoutés à l’URL de confirmation ni à l’événement Analytics de demande de devis.

Sans votre accord, les cookies statistiques et publicitaires ainsi que l’envoi des coordonnées pour le suivi avancé restent désactivés. Les balises Google peuvent recevoir des signaux de mesure sans cookie dans le cadre du mode Consentement. La personnalisation publicitaire reste désactivée dans cette intégration. Votre choix est distinct de l’accord pour être recontacté et ne bloque jamais l’envoi du formulaire.

Sur la page de dépannage plomberie, une demande réellement enregistrée peut déclencher une mesure de conversion après votre accord pour la catégorie de mesure concernée. Un clic sur le numéro de téléphone est distingué d’une demande envoyée et ne prouve pas qu’une intervention a été réservée. Avec votre accord publicitaire, les paramètres de campagne et les identifiants de clic Google présents dans l’adresse de la page peuvent être associés à votre demande dans le stockage privé, afin d’en comprendre l’origine et de rapprocher les demandes des interventions réalisées. Le téléphone, l’email et le message ne sont pas transmis dans les événements Analytics de cette page.

Messagerie du site

Lorsque vous ouvrez la messagerie, un identifiant technique aléatoire permet de retrouver votre conversation dans le même navigateur pendant 30 jours. Vos messages, leurs dates et, si vous les renseignez, votre prénom et votre email sont enregistrés pour permettre à BTP Rénovation de répondre à votre demande. Les échanges ne sont pas publics et chaque visiteur dispose d’une conversation distincte.

Les conversations sont conservées sur l’hébergement du site, dans un espace hors du dossier public, accessible à l’entreprise depuis un espace protégé par mot de passe. Une alerte email peut être envoyée à l’entreprise lorsqu’un visiteur écrit. Cette alerte ne contient pas le texte de la conversation. L’adresse email laissée dans le chat permet à l’entreprise de vous recontacter ; les réponses dans la messagerie ne sont pas automatiquement envoyées à votre adresse email.

Les conversations sans nouveau message depuis 90 jours sont supprimées lors du prochain entretien automatique du chat. L’entreprise peut également supprimer une conversation depuis son espace privé. Vous pouvez demander la suppression de vos données à contact@btprenovation.fr.

Le navigateur conserve temporairement le brouillon et l’état ouvert ou fermé de la fenêtre pendant la session de navigation. Deux préférences locales mémorisent si vous avez utilisé la messagerie et si vous avez masqué son invitation. Ces informations servent uniquement au fonctionnement du chat. Un identifiant pseudonymisé dérivé de l’adresse IP est conservé temporairement pour limiter les abus ; l’adresse IP brute n’est pas enregistrée dans la base du chat.

Espace devis et suivi de chantier

L’espace projet regroupe votre identité, vos coordonnées, les devis PDF, votre accord éventuel, les messages et les photos que vous partagez avec BTP Rénovation et l’artisan affecté à votre dossier. Il sert à préparer et suivre votre projet. Ces éléments sont conservés dans le stockage privé de notre hébergement et ne sont pas publiés dans la galerie du site.

L’accès au chantier se fait avec un lien personnel envoyé à l’adresse email associée au dossier. Ce lien est réutilisable pendant 120 jours à compter de son émission, sans mot de passe. Seule l’empreinte de sa clé aléatoire est conservée dans la base du site. Gardez cet email confidentiel : toute personne disposant du lien peut ouvrir le dossier concerné. Une session technique permet ensuite la navigation dans votre espace ; si elle se termine, vous pouvez rouvrir le même lien tant qu’il reste valable. « Se déconnecter » ferme la session en cours sans supprimer le lien. Le responsable peut renouveler l’accès pour invalider immédiatement les anciens liens et les sessions du dossier. Les liens expirés ou révoqués ne permettent plus de se connecter ; un nouvel accès peut être demandé par email.

Lorsque vous ouvrez ou téléchargez le PDF, la première et la dernière ouverture sont horodatées. Ce suivi indique une consultation technique du document ; il ne prouve pas sa lecture intégrale et ne vaut pas acceptation. L’accord exige une action distincte, avec votre nom et une confirmation explicite. La référence, la version, l’empreinte du PDF, le montant et la date sont conservés avec cet accord. Le dispositif n’utilise pas de pixel pour suivre l’ouverture des emails.

Les photos sont redimensionnées et réencodées avant stockage pour retirer leurs métadonnées, notamment les données de localisation. Ne partagez que les images utiles au chantier, sans documents d’identité ni coordonnées bancaires. Les brouillons de messages restent dans la page et ne sont pas conservés après sa fermeture.

Les dossiers de chantier ne sont pas concernés par la purge à 90 jours du chat public. Ils restent conservés jusqu’à leur suppression par le responsable, après examen des besoins de suivi et de conservation applicables. L’archivage rend les échanges non modifiables et suspend les notifications automatiques. Un nouvel accès au dossier peut toujours être demandé par email. Une suppression définitive efface les données du dossier ; les fichiers devenus orphelins sont retirés par l’entretien planifié après un délai de sécurité de 24 heures. Les sauvegardes de l’hébergement sont gérées séparément.

Vos droits

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, écrivez à contact@btprenovation.fr. Complétez cette section avec l’identité du responsable de traitement et, le cas échéant, les informations réglementaires correspondant à votre structure.